Le cadre de vie conditionne le quotidien des habitantes et des habitants dans le parc social : espaces extérieurs, propreté, éclairage, stationnement, mais aussi tranquillité, qualité des relations de voisinage, etc.
En 2022, 83 % des locataires du parc social se déclaraient satisfaits de leur cadre de vie. Ces résultats sont le fruit d’une action continue des organismes Hlm et de leurs partenaires.
Pour autant, le contexte dans lequel interviennent les organismes Hlm se complexifie et nécessite une évolution des pratiques : plus forte exigence des clients (attentes d’immédiateté, de personnalisation et de transparence des réponses), augmentation des problèmes d’incivilités et d’insécurité sur certains territoires, contraintes financières pesant sur les acteurs institutionnels, etc.
Maintenir cet objectif de satisfaction voire l’améliorer implique un engagement quotidien et des approches spécifiques pour répondre aux difficultés rencontrées sur certains sites. Il implique aussi un travail collectif avec l’ensemble des parties prenantes du territoire.
Certaines dimensions, telles que la propreté des espaces extérieurs, la sécurité ou encore la dynamisation des quartiers, relèvent d’une responsabilité partagée, et impliquent d'associer d'autres acteurs disposant d’outils et de compétences spécifiques : collectivités locales, État, associations, prestataires de services... Les locataires, experts d’usage, ont aussi un rôle essentiel dans l’amélioration de leur cadre de vie.
Comment mieux coordonner ces acteurs pour relever les défis de la propreté, le bon fonctionnement des équipements, du vivre-ensemble et de la tranquillité résidentielle ? La journée professionnelle de l'USH sera l’occasion d’échanger sur ces enjeux.
- La matinée sera consacrée à la présentation et la mise en perspective des dernières études de l’USH sur la qualité de service, et à des retours d’expériences.
- L’après-midi sera dédiée à des ateliers collaboratifs visant à repenser les pratiques et proposer de nouvelles pistes pour co-construire un cadre de vie de qualité.
